その後、ThinkPadユーザ・サポートから丁寧な文章が届いています。
文章はとても丁寧なのですが、要するに「元に戻してくれ」ってことです。（笑）
それでも直らなければ、修理に出してくれってことです。
そもそも、ユーザ・サポートの人件費は、それがアウトソーシングであれ、社内に抱える人材であれ、どちらの場合も、サポート料金が「無料」と言うことは、すなわち商品（＝ThinkPad）の価格に「織り込まれている」と言うことなのです。
「とにかく元に戻してくれ」というサポートなら、ユーザ・サポートなんて必要ありません。
その分だけ、商品の価格を下げてくれた方がいいです。
2005年6月6日 板倉雄一郎
