例えば、クルマのセールスマンより、クルマ・オタク（←例えば僕）の方が、クルマそのものを良く知っているケースは良くあります。
セールスマンは、セールスをする事がミッションですから、クルマについての知識が、クルマ・オタクより少ない事そのものが、一般的に大きな問題だとは思いません。
けれど、僕は、僕が経営する企業に属する人には、このような事は絶対に許したくないのです。
提供者側の都合ではなく、需要者の視点に立った商品に対する十分な経験と理解は、セールス上、極めて重要な事だと思うのです。
あくまで、僕が経営する企業の場合の話であって、他社がどのようなセールス概念を持っているかは、僕には関係ないですけれど。
自らが惚れ込んでいる商品を売る。その時にプレゼンテーションの価値が最大化するのだと思います。
では、どのような動機であれば、商品について詳しく知る事ができるでしょうか。
仕事上のミッション（義務）を感じるからでしょうか。
売るために都合が良いと感じるからでしょうか。
つまり「MUST」だから商品を知ろうとするのでしょうか。
僕の結論の一つは「作り手に対する敬意」を持つことが大切だと思います。
僕は、当社の開発チームに常に敬意を払っています。
だから、彼らの絶え間ない努力と実績を常にウォッチし、常に理解し、常に武器にしたいと思うのです。
だから、サービスを使い込み、サービスを隅々まで知り、その結果として、多くの顧客に情報をシェアしたいという「WANT」が生まれるのです。
彼らの成果を、多くの顧客に理解していただきたいと思うようになるのです。
これが僕が言うシナジーであり、チームワークなのです。
その上で、「俺には必要ない」「こんなのつまらない」と評価を受ける事があれば、それはそれで仕方ないと「思える」のだと思います。
僕が顧客として、他社の商品に惚れる原因も、作り手の愛情を感じる時です。
板倉雄一郎事務所代表
株式会社シナジードライブ 代表取締役
板倉雄一郎
2012年2月8日
